Question 1: Q1
Question 2: Q2
Question 3: Q3
Question 4: Q4

1- Habitez-vous loin de votre bureau ?
Q1
2- Pour quelle agence travaillez-vous?
Q2
3- Décrivez le trajet que vous empruntez pour vous rendre au bureau
Q3
4- Décrivez votre tâche principale
Q4

5- Êtes-vous originaire d’Ottawa ?
Q5
6- Pouvez-vous me décrire votre bureau ?
Q6
7- Décrivez votre collègue préféré.
Q7
8- Quel temps fait-il aujourd’hui ?
Q8
9- Que faites-vous normalement la fin de semaine ?
Q9
10- Quel est le problème que vous rencontrez le plus souvent dans votre travail ?
Q10
11- Décrivez la structure de votre division.
Q11
12- Depuis combien de temps êtes-vous en formation linguistique ?
Q12

“RdV consultant”
RdV consultant

Question 1: Question 1
Question 2: Question 2

Virginie : Bonjour Annie, c’est Virginie. Ton rendez-vous avec le consultant a été annulé pour aujourd’hui. Il a dit qu’il rappellerait pour te dire quand il pourra venir cette semaine, il a eu un contretemps pour aujourd’hui. Merci, au revoir!

1-Quelle est la raison de l’appel? Quelle est la raison de l’appel?
2-Quel est le problème ? Quel est le problème ?

“RdV dentiste”
RdV dentiste

Question 1: Question 1
Question 2: Question 2

Oui, bonjour c’est Stéphanie…euh…je ne pourrai pas assister à notre petite réunion cet après-midi. J’avais complètement oublié mais j’ai rendez-vous chez le dentiste…euh…on pourrait se voir demain à la même heure si tu veux. J’attends de tes nouvelles.

1-Quelle est la raison de l’appel? Quelle est la raison de l’appel?
2-Quel est le problème ? Quel est le problème ?

“Le respect des échéances”
Le respect des échéances

Question 1: Question 1
Question 2: Question 2
Question 3: Question 3

Clara : Bureau de Martine Leclaire, bonjour!
Serge : Bonjour madame, Serge Larose du service de traduction. Je vous appelle pour savoir si vous en aviez terminé avec le dossier pour pêches et océans.
Clara : Non pas encore. J’ai énormement de travail.
Serge : Est-ce que vous pourrez respecter les échéances pour tous les documents en cours ?
Clara : Pour vous répondre de manière précise il faudrait que je fasse une nouvelle évaluation.
Serge : Pourriez-vous venir me voir à 16 heures 30 ? J’aimerais que nous en parlions face à face pour éviter tout malentendu.
Clara : D’accord à tout à l’heure.

1-Quelle est la raison de l’appel? Quelle est la raison de l’appel?
2-Quel est le problème ? Quel est le problème ?
3-Quelle solution, quelle aide propose-t-on ? Quelle solution, quelle aide propose-t-on ?

“Argent pour le stationnement”
Argent pour le stationnement

Question 1: Question 1
Question 2: Question 2
Question 3: Question 3

Lucie : Bureau de la paye, bonjour. Lucie St Jean à l’appareil, que puis-je pour vous ?
Jacques :Bonjour madame! C’est Jacques Lachance qui parle. J’ai un problème. Sur mon chèque, ils m’ont enlevé de l’argent pour le stationnement puis je ne m’en sers même pas, moi, du stationnement. C’est bien à vous que je dois m’adresser ?
Lucie : Ben…pas tout à fait. Il faudrait parler à M. Frédéric Lemoine, l’agent au stationnement. Vous avez son numéro ?
Jacques : Oui, je dois pouvoir le trouver. Merci du renseignement.

1-Quelle est la raison de l’appel? Quelle est la raison de l’appel?
2-Quel est le problème ? Quel est le problème ?
3-Quelle solution, quelle aide propose-t-on ? Quelle solution, quelle aide propose-t-on ?

S7
– 1 min 30s preparation
– 3 min presentation

Question 1:S7
Question 2:S7
Question 3:S7
Question 4:S7

Question 1:S7
Question 2:S7
Question 3:S7

Topic 1: DÉCRIVEZ LA SITUATION LA PLUS DIFFICILE QUE VOUS AYEZ VÉCUE.

Level B :
– Pensez-vous que cette expérience ait eu un impact sur votre carrière? Expliquez.
-Sommes-nous, selon vous, bien préparés à affronter des moments pénibles au travail?
-À votre avis, les moyens mis à votre disposition, pour gérer de telles situations, sont-ils suffisants?
-Qu’avez-vous appris d’important et comment réagiriez-vous aujourd’hui à la même situation?

Level C :
– Croyez-vous qu’il faille rencontrer des difficultés pour
s’améliorer et développer des compétences?
-Dans quelle mesure auriez-vous pu éviter une telle situation?
-Jusqu’à quel point les supérieurs sont-ils conscients des difficultés que rencontrent parfois leurs employés?

S7
– 1 min 30s preparation
– 3 min presentation

Question 1:S7
Question 2:S7
Question 3:S7
Question 4:S7

Question 1:S7
Question 2:S7
Question 3:S7
Question 4:S7

Topic 2: DÉCRIVEZ LES CHANGEMENTS PHYSIQUES QU’IL Y A EU À VOTRE MINISTÈRE DEPUIS QUE VOUS AVEZ COMMENCÉ À Y TRAVAILLER.

Level B :
– D’après vous l’espace de travail est-il facteur de bien-être et d’efficacité au travail ?
– Selon vous, l’espace de travail correspond-il aux besoins opérationnels ?
– Si on vous annonçait que votre ministère déménageait encore plus loin de chez vous, comment réagiriez-vous?
– Quels changements suggériez-vous si vous en aviez la possibilité ?

Level C :
– Qu’est-cequ’il est indispensable de faire
– À supposer qu’on vous offre un bureau fermé sans fenêtre ou un cubicule près des fenêtres … Lequel choisiriez vous et pourquoi ?
– Dans quelle mesure les changements sont-ils souhaitables pour casser la routine ?
– Jusqu’à quel point seriez-vous prêt à changer de poste pour un meilleur environnement de travail?

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– 1 min 30s preparation
– 3 min presentation

Question 1:S7
Question 2:S7
Question 3:S7
Question 4:S7

Question 1:S7
Question 2:S7
Question 3:S7
Question 4:S7

Topic 3: DÉCRIVEZ UN PROJET SUR LEQUEL VOUS AVEZ TRAVAILLÉ ET GRÂCE AUQUEL VOUS AVEZ AMÉLIORÉ LES CONNAISSANCES DE VOS COLLÈGUES.

Level B :
– D’après vous, est-ce que le gouvernement favorise l’esprit d’équipe ?
– Quelle serait, selon vous, la meilleure façon d’améliorer les connaissances de vos collègues ?
– Est-il important pour vous d’avoir le sentiment d’être utile aux autres membres de votre équipe à votre travail ?
– Si vous pouviez jouer un rôle de mentor ou de formateur au sein de votre équipe, le feriez-vous ?

Level C :
– Dans quelle mesure est-ce important de partager du savoir et du savoir-faire?
– Que recommanderiez-vous à des collègues qui souhaitent améliorer leurs connaissances?
– Dans quelle mesure le travail est-il l’endroit idéal pour enrichir ses propres connaissances ?
– Jusqu’à quel point un gestionnaire est-il responsable d’améliorer les connaissances de ses employés ?

“Heures de travail”
Heures de travail

Make a summary of this conversation dialogue targeting the main issues at stake.

Marie : Bonjour Nicolas as-tu une minute ?
Nicolas : Oui bien sûr, assieds-toi. Tu as passé une bonne fin de semaine ?
Marie : Oui pas mal mais il faisait trop chaud par contre, hein ?
Nicolas : C’est vrai qu’il faisait trop chaud.
Marie : Je voudrais te parler concernant le courriel que tu as envoyé à toute l’équipe vendredi dernier pour les heures de travail.
Nicolas : Oui je t’écoute.
Marie : Oui mais tu dis que à partir du mois de juillet il va falloir qu’on travaille de 9 heures à 5 heures à tour de rôle le mercredi ?
Nicolas : Oui c’est ça. On fournit du soutien informatique au bureau du ministre et on doit pouvoir lui offrir ce soutien de 8 heures à 17 heures. La personne qui travaillait de 9 heures à 17 heures jusqu’à présent part à la fin du mois de juin car elle a trouvé un poste permanent à la défense nationale. Bon, Michelle a proposé comme solution de travailler des heures comprimées de 8 heures à 17 heures mais ne travaille pas le mercredi. Tout le reste de l’équipe travaille de 7 heures à 3 heures ou de 7 heures 30 à 3 heures 30. Par conséquent, il faudrait que Bob et toi travailliez de 9 heures à 17 heures un mercredi sur deux.
Marie : Non mais je comprends bien les exigences opérationnelles mais moi je travaille de 7 heures 30 à 3 heures 30 mais c’est pour une raison. Je dois aller chercher mes enfants à la garderie et ma garderie ferme à 17 heures. En plus, honnêtement, Bob est tout le temps malade.
Nicolas : Bon je vous demande à tous de faire un effort, ce n’est que deux mercredis par mois tu n’as personne d’autre qui pourrait aller récupérer tes enfants à la garderie ?
Marie : Mais c’est un arrangement qu’on a pris. J’ai demandé à faire cet horaire-là et ça été accepté.
Nicolas : Bien sûr…eh…bien sûr mais la situation a changé aussi et tant qu’on n’a personne pour remplacer Marc qui s’en va à la défense, je dois trouver une solution et je dois prendre les mesures nécessaires pour continuer à fournir le service adéquat. Est-ce-que ton mari ne pourrait pas aller récupérer les enfants ces deux journées-là ?
Marie : Mais je ne sais pas honnêtement c’est un système qui fonctionne très bien pour nous mais c’est aussi une question de principe. Un des mots d’ordre de la fonction publique est justement la conciliation travail-famille.
Nicolas : Marie, je comprends tout ce que tu me dis mais maintenant avec le départ de Marc on ne peut faire autrement. Il faut que quelqu’un soit présent de 8 heures à 17 heures. Parle avec ton mari pour voir si vous ne pourriez pas trouver un arrangement.
Marie : Ok je vais lui parler mais je te préviens il est hors de question que je fasse quatre mercredis par mois et je ne resterai pas si Bob est malade parce que ça c’est un autre problème.
Nicolas : Je compte sur toi, parle avec ton mari et on en reparle. D’accord ?
Marie : D’accord.
Nicolas : Merci.

Question 1:S7
Question 2:S7
Question 3:S7
Question 4:S7
Question 5:S7

– Que pensez-vous de la solution proposée par Nicolas?
– Quelles sont vos heures de travail, les avez-vous choisies?
– Si vous aviez été à la place de Marie, auriez-vous, vous aussi, mentionné la question des absences (maladies) répétées de Bob?
– Selon vous, est-ce qu’il faut sacrifier une partie de sa vie personnelle à sa carrière? Dans quelle mesure peut-on atteindre un équilibre entre les deux?
– Jusqu’à quel point le mot d’ordre de conciliation travail-famille, cher au gouvernement, est-il réellement suivi et respecté?